Københavns Lufthavn indtager flot placering i ny undersøgelse af internationale lufthavne

For mange er oplevelsen i lufthavnen en vigtig del af rejsen, uanset om der er tale om en weekendtur til en europæisk hovedstad eller en længere tur ud i verden. Her er danskere og andre passagerer i Københavns Lufthavn, Kastrup, godt stillet. Lufthavnen indtager nemlig en 33. plads i AirHelps nye AirHelp Score-undersøgelse, som hvert år ranglister lufthavne over hele verden. Sidste år havnede Københavns Lufthavn helt nede på 128. pladsen, så i år er lufthavnen noget af en højdespringer.

"Det er en virkelig flot præstation af København, og vi ser ikke så tit, at lufthavne tager så store spring fremad. Faktisk er der kun to lufthavne i hele verden, der har taget større spring fremad", siger Tomasz Pawliszyn, CEO i AirHelp, og fortsætter, "Hvis man kigger på København, så lå de også sidste år flot på kundeoplevelsen og på udvalget af faciliteter i lufthavnen, og det seneste år har der været en stor forbedring i forhold til, hvor mange fly der afgår til tiden. Det giver samlet set et stort spring fremad."

Københavns Lufthavn præsterede at få 8,0 ud at 10 i kategorien for rettidighed – en markant forbedring fra 7,2 i undersøgelsen for 2024. Lufthavnen fik samtidig scoren 8,1 fra kunderne og 7,9 for shopping og restauranter, næsten samme score som i 2024.

AirHelp er en danskstiftet virksomhed, som hjælper kunder over hele verden med at få deres retmæssige kompensation, når et fly bliver forsinket, aflyst eller er overbooket. Virksomhedens AirHelp Score har undersøgt lufthavnene siden 2015 for at give flypassagererne mulighed for at vælge de bedste lufthavne.

Måler på flere forskellige parametre

Undersøgelsen måler på rettidighed, kundeoplevelser og lufthavnens udbud af shopping og restauranter. Samlet set vægter rettidighed for afgangene 60 procent i det samlede resultat, mens de to øvrige kategorier tæller 20 procent hver. Data til undersøgelsen er indsamlet fra 1. juni 2024 til 31. maj 2025. 

København hører til de større lufthavne med mere end 250.000 afgange om året, og hvis man kun kigger på netop den kategori, så placerer Københavns Lufthavn sig i top ti med en placering som nummer otte – lige foran Singapores populære lufthavn, Changi.

"Det er glædeligt at se, at det netop er rettidigheden, som er blevet bedre i København. En lufthavn er en meget stor operation, og som en virksomhed der netop hjælper passagerer med at få deres kompensation for forsinkede fly, så kan vi kun ønske København tillykke med den positive udvikling," siger Tomasz Pawliszyn.

For øjeblikket diskuterer EU, om man skal slække på forbrugerrettighederne, så der i fremtiden skal endnu længere forsinkelser til før man har ret til kompensation. En udvikling, AirHelp på med bekymring.